«غرفة السياحة» تطلق برنامجًا جديدًا لتدريب مشرفي العمرة

أطلقت غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة النسخة المحدثة من البرنامج التدريبي الخاص بـ«مشرف العمرة»، في إطار جهودها لتطوير منظومة التدريب ورفع كفاءة العاملين بشركات السياحة، بالتزامن مع التطورات التي يشهدها قطاع السياحة الدينية والتوسع في استخدام الوسائل والمنصات الرقمية.

ويستهدف البرنامج إعداد مشرفين يمتلكون المهارات اللازمة للتعامل مع المعتمرين ومتابعة تنفيذ برامج الرحلات، إلى جانب مواكبة القواعد والإجراءات الحديثة المنظمة لموسم العمرة، خاصة في ظل الاعتماد المتزايد على الحلول التكنولوجية في متابعة الرحلات.

وقال هيثم عرفة، عضو مجلس إدارة غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة ورئيس لجنة التدريب، إن تطوير العنصر البشري يأتي ضمن الأولويات الأساسية لضمان كفاءة مواسم الحج والعمرة، مشيرًا إلى استمرار لجنة التدريب في تحديث برامجها بما يتناسب مع المستجدات التي يشهدها قطاع السياحة الدينية.

وأوضح عرفة أن برنامج «مشرف العمرة» شهد خلال الموسم الماضي، الذي امتد من يوليو 2025 حتى مارس 2026، تدريب نحو 5 آلاف متدرب، لافتًا إلى أن المؤشرات الأولية للموسم الحالي تشير إلى إمكانية تسجيل أعداد مماثلة من المتدربين.

وأشار إلى أن النسخة الجديدة من البرنامج تشهد توسعًا في الاعتماد على التدريب الذاتي، بما يتيح للمتدرب دراسة المحتوى التدريبي وفقًا لظروف عمله ووقته، دون الحاجة إلى الالتزام بمواعيد تدريب تقليدية.

تأهيل مشرفي العمرة

وأكد رئيس لجنة التدريب أن البرنامج يركز على تطوير قدرات المشرفين في متابعة المعتمرين وتنفيذ برامج الرحلات بكفاءة، مع سرعة التعامل مع أي مشكلات أو تحديات قد تظهر خلال الرحلة.

ويقوم مشرف العمرة بدور حلقة الوصل بين شركة السياحة والمعتمرين، حيث يتابع تنفيذ البرنامج ومواعيد السفر والإقامة والتنقلات، فضلًا عن تقديم الدعم للمعتمرين والتنسيق مع الجهات المعنية في مصر والمملكة العربية السعودية.

ولفت عرفة إلى أن حركة العاملين بين شركات السياحة تتطلب استمرار التدريب وتحديث المهارات والمعارف، لضمان وجود كوادر مؤهلة للتعامل مع القواعد والإجراءات المتغيرة في منظومة السياحة الدينية.

«رفيق» ضمن منظومة التدريب الجديدة

وفي إطار مواكبة التحول الرقمي، يتضمن البرنامج التدريبي المحدث تعريف مشرفي العمرة بالمنظومات الإلكترونية المستخدمة في متابعة الرحلات، ومن بينها تطبيق «رفيق».

ويتيح التطبيق متابعة رحلة المعتمر منذ مغادرته منافذ السفر، مرورًا بوصوله إلى المملكة العربية السعودية ومتابعة أماكن الإقامة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وصولًا إلى تسجيل عودته إلى مصر واستكمال برنامج الرحلة.

وأكد عرفة أن إدخال المنظومات الرقمية الحديثة يتطلب تحديث مهارات المشرفين الذين سبق لهم الحصول على دورات تدريبية، خاصة من تلقوا تدريبهم في فترات سابقة وفق قواعد وإجراءات تختلف عن المنظومة المعمول بها حاليًا.