وزارة الإسكان تتحرك لحل شكاوى المواطنين.. تفاصيل حصاد سبتمبر

كثفت وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية تحركاتها للتعامل مع شكاوى المواطنين المتعلقة بمياه الشرب والصرف الصحي والإشغالات ومشروعات الإسكان، وذلك في إطار جهود منظومة الاستجابة السريعة بمكتب الوزيرة لرصد البلاغات الواردة عبر وسائل الإعلام ومنصات التواصل الاجتماعي ومتابعة الإجراءات المتخذة لحلها.

واستعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقريرًا عن أبرز جهود المنظومة خلال شهر سبتمبر، والذي تضمن نماذج للتعامل مع المشكلات الخدمية ومتابعة الشكاوى بالتنسيق مع أجهزة المدن الجديدة والشركات والجهات التابعة للوزارة.

وأكدت الوزيرة أن سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين تأتي ضمن أولويات العمل بالوزارة، مشيرة إلى أهمية استمرار التواصل مع المواطنين، والتنسيق بين الجهات المعنية، والتحرك الميداني للتأكد من معالجة المشكلات وتحسين مستوى الخدمات.

وأوضحت أن منظومة الاستجابة السريعة لا تكتفي برصد الشكاوى وتسجيلها، بل تتابع الإجراءات التنفيذية التي تتخذها الجهات المختصة، وتتحقق من نتائجها على أرض الواقع، مع استمرار متابعة الحالات التي تحتاج إلى تدخلات فنية أو حلول تنفيذية إضافية.

إصلاح أعطال المياه والصرف الصحي

وشهد ملف مياه الشرب والصرف الصحي جانبًا من تحركات المنظومة خلال سبتمبر، حيث جرى التعامل مع بلاغات بشأن انقطاع المياه وضعف الضغوط وكسور الشبكات، من بينها كسر بخط مياه رئيسي بمنطقة الفردوس بمدينة حدائق أكتوبر، إذ تم الدفع بفرق الإصلاح الفنية والانتهاء من إصلاح العطل وإعادة ضخ المياه إلى المناطق المتأثرة.

وامتدت المتابعة إلى شكاوى وردت من محافظات الجيزة وقنا والأقصر والبحيرة والإسكندرية ومطروح وغيرها، بشأن أعطال المياه وطفوحات الصرف الصحي، بالتنسيق مع الشركات المختصة، التي دفعت بفرق التشغيل والصيانة والمعدات اللازمة لإزالة أسباب المشكلات والعمل على انتظام الخدمات.

حملات لإزالة الإشغالات ومتابعة المرافق

وفي المدن الجديدة، تضمنت الاستجابات تنفيذ حملات ميدانية لإزالة الإشغالات والتعديات على الأرصفة والممرات بمشروع جنة بمدينة 6 أكتوبر، مع تكثيف المرور لمنع تكرار المخالفات والحفاظ على المظهر الحضاري للمناطق السكنية.

كما تابعت المنظومة شكاوى بشأن مخلفات البناء والتشوينات العشوائية والنظافة العامة وحالة الطرق والمرافق في القاهرة الجديدة وحدائق أكتوبر والعبور ومدن أخرى، حيث جرى التنسيق مع أجهزة المدن لإجراء المعاينات واتخاذ الإجراءات اللازمة.

وشملت الجهود أيضًا متابعة ملاحظات تتعلق بالحالة الإنشائية لبعض العقارات، مع التوجيه بإجراء الفحوص الفنية اللازمة لتحديد أسباب المشكلات والإجراءات المناسبة للتعامل معها.

متابعة شكاوى الإسكان الاجتماعي والتشطيبات

وفي ملف الإسكان، تعاملت المنظومة مع استفسارات وبلاغات مرتبطة بمشروعات الإسكان الاجتماعي ومواعيد الاستلام وإجراءات التمويل، بالتنسيق مع صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري والجهات المعنية، لفحص الحالات وتوضيح المواقف التنفيذية والإجراءات المطلوبة للمواطنين.

وتضمنت هذه المتابعة طلبات مرتبطة بمراحل الاستعلام والتمويل في مشروعات الإسكان بمدينة حدائق العاصمة، إلى جانب شكاوى بشأن التشطيبات والخدمات داخل بعض المشروعات السكنية بمدينة الشيخ زايد ومشروع زهرة العاصمة.

وجرى التنسيق مع الجهات المختصة لفحص الملاحظات ودراسة الحالات واتخاذ الإجراءات اللازمة، بما يضمن الحفاظ على حقوق المستفيدين والالتزام بالمواصفات والاشتراطات المعتمدة.

توجيهات بسرعة الاستجابة للشكاوى العاجلة

وشددت وزيرة الإسكان على ضرورة استمرار التنسيق بين الجهات التابعة للوزارة، مع إعطاء الأولوية للشكاوى العاجلة، خاصة تلك المرتبطة بالخدمات الأساسية وسلامة المواطنين، ومتابعة الحالات التي تتطلب تدخلات فنية أو تنفيذية حتى الوصول إلى الحلول المناسبة.

وأكدت استمرار تطوير آليات رصد الشكاوى ومتابعتها، وتحويل البلاغات الواردة إلى إجراءات عملية، بما يسهم في رفع كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين وتعزيز ثقتهم في سرعة استجابة الجهات المختصة.