"السكك الحديدية" تعلن إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آلياً

أعلنت وزارة النقل ممثلة في الهيئة القومية لسكك حديد مصر، عن بدء إطلاق العمل بمركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليا عن طريق الاتصال التليفوني، اعتبارا من اليوم الاثنين.

وأوضحت الهيئة، في بيان لها، أن ذلك يأتي تنفيذاً لتوجيهات المهندس كامل الوزير نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية وزير الصناعة والنقل بالارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة لجمهور الركاب، وكذلك في إطار حرص الهيئة وشركاتها التابعة على تحسين خدماتها المقدمة لعملائها, وتنوع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات للركاب، في إطار استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي للخدمات المقدمة من الهيئة للجمهور.

وأشارت الهيئة إلى أن مركز خدمة العملاء الجديد يتيح الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط، وكذلك الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية، فضلا عن الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة (الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، وكلاء البيع،.. ) إلى جانب تسجيل شكوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل أي مشكلة وتفادي تكرارها مستقبلا.

ولفتت الهيئة إلى أن المركز يتيح حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط، عن طريق اتصال العميل على أرقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد، حيث يقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل، وفي حال قبول طلب العميل يتم إرسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر.

وأضافت أن النظام يقوم آلياً بإرسال رقم دفع (رقم مرجعي) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الإلكتروني (فوري) أو عن طريق موبايل أبلكيشن -سداد فوري، فيما يجري إضافة طرق دفع أخرى.

وأوضحت الهيئة أنه عند قيام العميل بالسداد سيقوم النظام بإرسال رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفه المحمول، حيث يقوم الراكب بالتوجه إلى المحطة في موعد سفره والمرور من البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب.

وأشارت الهيئة إلى أن خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء تتوافر على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول، والاتصال برقم (09000661) من الهاتف الأرضي، وذلك نظير تكلفة جنيه ونصف للدقيقة (1.5 ج/دقيقة).